Általános Szerződési Feltételek

Ügyfélpanaszok kezelése

Mindent elkövetünk, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki, ha ennek ellenére bármely szolgáltatással, tevékenységgel, vagy termékkel kapcsolatban kifogás merül fel, annak orvoslása az alábbi szabályok alapján történik.

Ügyfélkifogásnak minősül bármely, ügyféltől a Smart Optika Kft. felé irányuló elégedetlenséget kifejező közlés, különösen (de nem kizárólagosan) az alábbiak: 

  • melyben az Ügyfél a Smart Optika Kft. álláspontjával ellentétes véleményt fogalmaz meg, 
  • melyben az ügyfél a Smart Optika Kft. tevékenységét általánosságban sérelmezi, 
  • melyben az ügyfél a Smart Optika Kft. szolgáltatásnyújtásának módját kifogásolja stb. 

Ügyfeleink panaszukat a következő módokon nyújthatják be: 

vagy

  • 1043 Budapest, Csányi László utca 34. 2. em. címre levélben elküldve. 

Amennyiben nálunk nem nyert orvoslást panasza – a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (1088 Budapest, József krt.6.), illetőleg területileg illetékes felügyelőség címére (Bővebb tájékoztatás: www.nfh.hu weboldalon)

Ügyfélszolgálatunk törekszik arra, hogy a panaszokat a lehető legrövidebb idő alatt megoldja vagy orvosolja. Amennyiben a panasz részben, vagy egészében elutasításra kerül, akkor az ügyfélnek a választ 15 napon belül meg kell küldeni.

Amennyiben a panaszt a fenti határidőn belül nem lehet megoldani, illetve megválaszolni, akkor egy ideiglenes választ kell 15 napon belül az ügyfélnek megküldeni, amely tartalmazza, hogy miért nincs abban a helyzetben az ügyfélszolgálat, hogy az ügyet a fenti határidőig megoldja, illetve, hogy mikorra várható végleges válaszadás az ügyfélszolgálat részéről.

A panaszokat a benyújtás módját követve válaszolja meg ügyfélszolgálatunk. E-mail-ben küldött panaszra e-mailben válaszolunk.

Panaszkezelést érintő jogszabályok: 

  • 1997. évi CLV. törvény fogyasztóvédelemről 
  • 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről (szavatossági jótállási szabályok) 
  • 17/1999 (II.5.) Korm rendelet a távollevők között kötött szerződésekről 
  • 151/2003. (IX.23) Korm.rend. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozós kötelező jótállásról 
  • 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről 

1. Általános szerződési feltételek

1.1 Vásárlás feltételei

Csak elektronikus úton, az Interneten a www.smartoptika.hu weboldalon keresztül lehet vásárolni. A termékek saját oldalán a „Kosárba rakom” gombra klikkelve tehetők az egyes termékek a kosárba. A megrendelő űrlap kitöltésével lehet elküldeni magát a rendelést. A későbbi vásárlás megkönnyítése érdekében és a különböző kedvezmények igénybevételéhez regisztráció ajánlott. 

Felhívjuk tisztelt Vásárlóink figyelmét, hogy a webáruházunkban és az üzleteinkben található termékek árai eltérhetnek egymástól.

Szállítás várható teljesítése: a megrendeléseket általában 2-4 munkanapon belül teljesítjük, amennyiben az adott termék raktáron van. Bizonyos típusoknál több hónap lehet a várakozási idő.  
Ha nem biztos egy napszemüvegben, akkor javasoljuk, hogy bármelyik Optikai szalonban próbálja, fel a kívánt szemüveget vagy hasonlítsa össze méreteit egy meglévő napszemüvegével. 
Jelen online megtekinthető webáruház (a továbbiakban: webáruház) a Smart Optika Kft. (1043 Budapest, Csányi László utca 34. 2. em.; adószám: 12973491-2-41; Cg. sz.: 01-09-712688) (a továbbiakban: smartoptika.hu ) fejleszti és működteti. A webáruház az Internet hálózatán a www.smartoptika.hu URL alatt érhető el. 


1.2. Átvétel és fizetés

Személyes átvétel optikáinkban (a teljes címsor honlapunkon megtalálható)
Szállítás díjtalan! Bankkártyás fizetés nem lehetséges, kizárólag készpénzes.

Személyes átvétel Foxpost átvételi ponton, 15.000,- Ft alatt 650 Ft, 15.001,- Ft-tól díjtalan.
Kizárólag bankkártyás fizetés lehetséges!

Pick-Pack ponton történő átvétel esetén készpénzes és bankkártyás fizetés is lehetséges, mely bizonyos pontokon változhat, erről az alábbi oldalon található térképes keresőben tájékozódhat:
pickpackpont.hu

Pick-Pack pontra történő szállítás esetén 15.000,- Ft alatt 750 Ft, 15.001,- Ft-tól díjtalan.

Házhozszállítás esetén a szállító cég feltételeinek megfelelően tud fizetni.

1.3. A NAPSZEMÜVEGRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK

A termék megfelel a 89/686 EEC szabályzatnak és az EN 1836: 2005 előírásainak. 

ÁLTALÁNOS CÉLÚ NAPSZEMÜVEG 
A napszemüveg, illetve védőszűrők a napsugarak káros és kellemetlen hatásai ellen nyújtanak védelmet a szemnek. 
Karbantartás: a napszemüveg karbantartását bízza látszerészre és használjon eredeti alkatrészeket. 
Tárolás: tasakszerű vagy merevfalú tokban tárolandó. 
Tisztítás: Tilos alkoholban vagy annak származékaiban tisztítani! 
A tisztításhoz használjon nem dörzshatású, általános üvegtisztítószert, majd végezzen öblítést langyos vízzel. Ezt követően puha, száraz ruhával törölje szárazra. 

MEGJEGYZÉS: A szemüveg mechanikai ellenállása normál körülmények közötti–vagyis túlzott igénybevétel nélküli – használatot tesz lehetővé. 

Javasolt használat: 
Cat. 1: Világos színű fényszűrűvel ellátott napszemüveg, közép-alacsony fényerősség melletti használatra alkalmas. 
Cat. 2. és Cat. 3.: általános használatra való napszemüveg, célja a nappali fény tompítása normális felhasználás mellett. Cat. 4.: Nagyon sötét fényszerűvel ellátott napszemüveg, célja a vakító fény tompítása. Nem alkalmas gépjárművezetéshez és közúti használatra. 

2. GARANCIA, SZAVATOSSÁG

2.1. Az eladó az általa eladott árukra terméktípusoktól függően, eltérő, a hatályos jogszabályoknak megfelelő szavatossági időt vállal. Általában az eladástól számított 1 év, napszemüveg lencse esetén fél év. 
2.2. Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk.-ban és a 117/1991. (IX.10.) sz. kormányrendeletben foglaltak az irányadóak. 
2.3. A smartoptika.hu áruházban kizárólag új termékek kerülnek értékesítésre 
2.4. Az eladó a megvásárolt termékeket csak abban az esetben cseréli ki, ha azok bizonyítottan gyári hibásak. 

3. RENDELÉS ÉS SZÁLLÍTÁS (a rendelésről bővebben)

3.1. A smartoptika.hu áruházban történt rendeléssel minden vásárló kijelenti, hogy elfogadja jelen üzletszabályzatot, tisztában van a rendelés menetével. 
3.2. A vásárlást csak akkor tudjuk elfogadottnak tekinteni, illetve regisztrálni, ha a vásárló az ezen az oldalon található mezőket maradéktalanul kitölti. Ennek elmulasztásából eredő károkért, illetve a folyamat közben felmerülő technikai problémákért a smartoptika.hu felelősséget nem vállal. 
3.3. Terméket külföldre a Magyar Posta Zrt. által szállítunk. 
3.4. A vevő köteles a kiszállítás időpontjában a csomag sértetlenségét ellenőrizni és hiánytalan teljesítés esetén az átvételi elismervényt aláírni. 
3.5. Amennyiben kiszállítás során a csomag átvétele sikertelen, ennek tényéről a szállító értesítést hagy, majd legfeljebb két alkalommal ismét kísérletet tesz a csomag kiszállítására. 
3.6. A kiszállítás 9-17 óra között történik, ezért kérjük, hogy olyan címre kérje a csomagot, ahol a fenti időintervallumban elérheti futárunk!  
3.7. A smartoptika.hu a kiszállítást alvállalkozókkal (Magyar Posta Zrt., Dioptrans Kft.) végezteti és ennek összegét tovább számlázza a vásárlóra, ha a vásárlás mértéke nem haladja meg a az egyes átvételi és fizetési módoknál az 1.2-es pontban feltüntetett értékeket. 
3.8. Az oldalon feltüntettet árak minden esetben az ÁFÁ-val növelt bruttó árak. 
3.9. Cégünk az árváltoztatás jogát fenntartja, valamint rajtunk kívülálló hibákért - legyen az nyomdai vagy technikai - felelősséget nem vállalunk. 

4. A VÁSÁRLÁSTÓL VALÓ ELÁLLÁS JOGA

4.1. Minden vevőnek a vásárlástól számított 14 munkanapon belül elállási joga van, amely a következő feltételekkel vehető igénybe: 

* Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami bontatlan, vagy bontott, de hiánytalan gyári csomagolásban érkezik vissza a smartoptika.hu -hoz. 
* Nem vonatkozik az elállási jog, az átvétel után megsérült termékekre. 
* Elállásra vonatkozó igényét e-mailben vagy személyesen kell bejelentenie. 
* Az áru ellenértékét a üzlethálózatunkban történő személyes átvétel és utánvétes fizetés esetén aznap az adott üzletben fizetjük vissza. Ettől eltérő esetekben a vevőszolgálattal való egyeztetést követően az üzletben leadott, postai úton, vagy futárszolgálattal történő sikeres visszaküldés beérkezését követő 30 munkanapon belül visszautaljuk az összeget a vevő által megadott bankszámlaszámra. 
* A visszatérítés nem vonatkozik a kiszállítási költségekre, valamint a termékek visszajuttatásának költségeire, melyeket a megrendelőnek kell viselnie. Valamint abban az esetben, ha a kiszállítás ingyenesen történt, a megrendelőnek meg kell térítenie a termék súlya alapján kalkulált kiszállítás költségét is, amit kedvezményként a smartoptika.hu elengedett a házhozszállításkor. 
* Abban az esetben, ha a terméket a vevő használatba vette, a smartoptika.hu nem vállalja a termék visszavásárlását, ezért azt visszajuttatja a vásárlónak, a vevő költségére. 
* Amennyiben a termékről felbontás után a futár jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 5 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja. 
* Amennyiben megrendelését a termék kiszállítása előtt, vagy azt követően 5 napon belül lemondja, és Interneten keresztül fizetett bankkártyával vagy előreutalt, akkor a banki tranzakciós költséggel csökkentve utaljuk vissza a bankszámlájára az áru ellenértékét. 
 
4.2. A Vevő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket; 

4.3. A smartoptika.hu áruházban kizárólag sérülésmentes, hiánytalan csomagolású termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat a vásárló részére megtéríteni. A csomagolás sérüléséből adódó költségek a Vevőt terhelik. 

4.4. Elektronikus vásárlásnál, ha a megrendelés megérkezését visszaigazoló e-mail a megrendelőhöz 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, nem köteles a megrendelt terméket megvenni, a szolgáltatást igénybe venni. 

5. A FELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA

5.1. A smartoptika.hu áruházban való vásárlás feltételezi a vásárló részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. 

5.2. A smartoptika.hu semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt pontokban foglaltak miatt, bármilyen okból is következtek be: 

  • Az Interneten küldött és / vagy fogadott bármilyen adat. 
  • Bármilyen működési hiba az internetes hálózatban, ami megakadályozza a smartoptika.hu áruház akadálytalan működését és a vásárlást. 
  • Bármilyen meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon. 
  • Bármely levél - függetlenül, attól hogy papír, vagy elektronikus formában érkezett -, de főleg bármilyen adat elvesztése. 
  • Bármely szoftver nem megfelelő működése. 
  • Bármilyen programhiba, abnormális esemény vagy technikai hiba következményei. 

5.3. A smartoptika.hu nem felelős semmilyen alapon, semmilyen kárért, függetlenül attól, hogy direkt, vagy indirekt, ami a smartoptika.hu áruházhoz való csatlakozás miatt következett be. 

5.4. A résztvevő felelőssége felmérni, hogy hogyan védheti meg a számítógépén tárolt adatait a behatolóktól. 

5.5. Egyedül a vásárló felelős a smartoptika.hu áruházhoz való kapcsolódásáért és a smartoptika.hu áruházban való vásárlásért. 

5.6. A smartoptika.hu nem vonható felelősségre semmilyen esetben vis maior esetén vagy bármilyen eseménnyel kapcsolatosan, ami nem az irányítása alatt áll.

5.7. A smartoptika.hu szabadon megváltoztathat bármilyen árat, határidőt. A változás a smartoptika.hu áruházban történt megjelentés időpontjától lép életbe.

5.8. Bármely módosítás abban az időpontban lép életbe, amikor online megtalálható a smartoptika.hu áruházban. Bármely résztvevőnek, aki nem ért egyet a szabályok módosításával, fel kell hagynia a vásárlással.

5.9. A smartoptika.hu szabadon beperelhet bármely személyt, aki csalást követ el vagy annak elkövetésével próbálkozik. Azonban a smartoptika.hu nem vonható felelősségre semmilyen, harmadik személy által valamely résztvevő rovására történt csalás miatt.

5.10. Abban az esetben, ha a résztvevő bármilyen formában megsérti a szabályokat, a smartoptika.hu szabadon érvénytelennek nyilváníthatja regisztrációját, vásárlását és a vevő nem jogosult fellebbezni a döntés ellen. 

Az információk tulajdonjoga 

Kijelentjük, hogy a smartoptika.hu birtokolják az oldalainkon látható információkat. A smartoptika.hu oldalainak tartalmát és a kialakítását nemzetközi és magyar törvények védik. Tilos továbbá a tőlünk származó információk, cikkek árusítása, bármilyen formában történő megváltoztatása és ismételt megjelentetése az Optic Word Exclusive cégcsoporton kívül.  A megjelent anyaggal kapcsolatos minden további jogunkat fenntartjuk, és szükség esetén akár bírósági úton is érvényesítjük. 
 
Minden olyan ránk mutató hivatkozás alkalmazása ellen fellépünk, amely árt a smartoptika.hu valamint a Smart Optika Kft. hírnevének és érdekeinek. 
 
A weboldalon található anyagok kizárólag a Smart Optika Kft. írásos hozzájárulásával és a forrás megjelölésével használhatók fel.

Iratkozz fel hírlevelünkre!

Név:
Email: